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Les actions du chatbot sont facturées en crédits, depuis le solde de crédits attaché à votre compte GrimmChat. Vous rechargez votre solde depuis votre tableau de bord — GrimmChat ne facture jamais au-delà (ni au-delà des plafonds journaliers optionnels que vous fixez) et uniquement aux prix publiés sur la page Tarifs. Les prix peuvent évoluer à tout moment ; un changement ne s'applique qu'aux recharges et actions futures et est annoncé sur la page Tarifs — les crédits déjà en solde conservent leur valeur en crédits. Les crédits n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas transférables. Les crédits offerts (bienvenue, promotions) sont réputés consommés en premier et ne sont jamais remboursables. Les recharges et le solde sont plafonnés pour que les prépaiements restent modestes. En cas d'arrêt définitif du Service, les crédits achetés et non consommés seraient remboursés au prorata, sur demande, dans les 90 jours suivant l'annonce de fermeture.

GrimmChat peut faire évoluer, suspendre ou arrêter définitivement le Service ; un arrêt définitif est annoncé avec un préavis d'au moins 30 jours, pendant lequel les chatbots continuent de fonctionner et les crédits achetés non consommés sont remboursables comme décrit à la section 4. Les réponses générées par l'IA sont fournies « en l'état » et peuvent contenir des erreurs. Dans les limites autorisées par la loi, GrimmChat n'est pas responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service. Les réponses données par Grimm sur un site n'engagent pas le propriétaire de ce site, sauf indication contraire. Lorsque des visiteurs envoient des demandes de contact, des renseignements ou des commandes via Grimm, GrimmChat se contente de les transmettre au propriétaire du site et n'est partie à aucune transaction qui en résulte. Lorsque le paiement dans le widget est activé, il est traité par Stripe et versé directement sur le compte Stripe connecté du propriétaire du site : le propriétaire est le vendeur et le commerçant officiel, seul responsable de la livraison des biens ou services, des remboursements, des impayés (chargebacks) et litiges, et du respect du droit de la consommation et fiscal. GrimmChat ne reçoit ni ne détient jamais ces fonds ; il fournit l'interface logicielle et peut facturer au propriétaire du site des frais de service (commission) sur ces paiements. Le propriétaire du site garantit qu'il exécutera les commandes de façon licite et garantit GrimmChat contre toute réclamation liée à ses ventes ou à une non-livraison ; GrimmChat peut suspendre ou résilier la fonction de paiement en cas de non-exécution, de fraude ou de litiges excessifs. Ces conditions sont régies par le droit suisse.

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