Politique de confidentialité

GrimmChat, Adresse sur demande, Suisse. Contact : [email protected].

Si vous créez un chatbot (titulaire du compte) : à la connexion avec Google, nous recevons votre identifiant et votre adresse e-mail. Nous stockons les configurations de vos chatbots, votre solde de crédits et l'historique des débits, ainsi que le contenu que vous indexez (pages explorées depuis votre site ou documents importés), afin que Grimm puisse y répondre.

Si vous parcourez un site ou discutez avec Grimm (visiteur) : le widget ne requiert aucun compte et ne dépose aucun cookie de suivi. Les messages que vous écrivez sont stockés avec un identifiant de session aléatoire pour garder le contexte de la conversation. Lorsque vous envoyez une demande de contact, une demande de renseignement ou une commande via Grimm, les informations que vous fournissez — nom, e-mail, message et articles éventuellement sélectionnés — sont collectées et transmises au propriétaire du site pour qu'il puisse y répondre ou y donner suite ; ce propriétaire est alors responsable distinct de ces données. Tout paiement dans le widget est simulé et ne collecte aucune donnée de carte ; le paiement réel, le cas échéant, s'effectue sur le propre système de paiement du propriétaire du site. N'écrivez pas de données personnelles sensibles que vous ne voudriez pas partager avec le propriétaire du site. La conversation affichée dans votre navigateur reste locale sur votre appareil et s'efface à la fermeture de l'onglet ou après 30 minutes d'inactivité.

Ces données servent à fournir le Service (permettre aux visiteurs de parcourir votre contenu, répondre à leurs questions et transmettre au propriétaire du site les demandes de contact, renseignements et commandes qu'ils envoient), gérer les comptes, facturer les actions en crédits et assurer le support. Nous ne vendons pas vos données et n'utilisons ni votre contenu ni vos conversations pour entraîner des modèles.

Nous nous appuyons sur les prestataires suivants pour faire fonctionner le Service : Google (connexion), Supabase (base de données, authentification et gestion des sessions), OpenAI (modèle de langage et embeddings — les messages et le contenu indexé sont envoyés à OpenAI pour générer les réponses), Firecrawl (exploration des pages qu'un titulaire choisit d'indexer), GrinGhost (la couche de paiement qui mesure et facture l'usage en crédits), Stripe (traitement de la carte lors des recharges — les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs) et Railway (hébergement).

Le contenu indexé et les configurations de chatbots sont conservés tant que le chatbot existe et sont supprimés avec lui. Les messages de conversation sont conservés avec leur identifiant de session anonyme pour fournir l'historique. Les demandes de contact, renseignements et commandes envoyés par les visiteurs sont conservés avec le chatbot et partagés avec le propriétaire du site, responsable distinct de ces données, et sont supprimés avec le chatbot. Les données de compte et de facturation (solde de crédits, plafonds de dépense, historique des débits) sont conservées tant que votre compte existe.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, d'en demander la portabilité, et de vous opposer à leur traitement ou d'en demander la limitation. Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.